“大家昨天訂購的東西到了，請到小區正門領取。”站在咸安區永安大道桂花城小區門前，武商超市代購員劉美玲在微信群里發出通知，等待居民領取物資。

在她身邊，幾十個購物袋里，滿滿當當的裝著居民訂購的蔬菜、雞蛋、奶粉、衛生紙等各類物資。

“每天早上從9點開始送，一直要送到下午。”劉美玲說，等這個小區的送完后，她還要再送其他兩個小區的訂單。

趁著等待的空閑，劉美玲又開始收集這個小區新的需求信息。

“現在每天都是這樣，送貨的時候就收集訂單，這樣能節省不少時間。”劉美玲笑著說，“現在我們既是導購員，又是采購員，還是送貨員和售后服務員。”

在武商，像劉美玲這樣“身兼數職”的員工有110人。

“現在我們每天要處理60多個小區的1500多個訂單。”武商超市咸寧區域負責人吳曉玲說，這些訂單就靠110名員工組成的12個配送小組來完成。

吳曉玲向記者詳細介紹了目前的配送模式：代購員每天通過小區業主微信群公布物資清單和單價，收集居民訂購信息，并在當天將全部訂購信息匯總；第二天早上根據訂購信息，集中揀貨打包，再配送至不同小區；配送到小區后結賬并提供相關售后服務。

“我們一般頭天收集訂單，第二天一早才揀貨。”吳曉玲說，“這是因為顧客采購最多的是蔬菜、肉類等。送貨的當天早上揀貨，就能最大程度保證送到顧客手中物資是新鮮的。”

“始終將顧客放在首位。”吳曉玲說，我們還反復要求員工，要按照自己家里采購的標準來幫助顧客。“越是這個時候，越要樹立武商的品牌形象。”

特殊時期，除了質量，價格是另一個普遍關心的問題。

“一個承諾：疫情期間12種蔬菜價格不高于去年同期。”武商超市行政經理闞丹斬釘截鐵地說，“這一點，我們敢于接受也歡迎社會監督。”

“能堅持這個原則，主要是我們的物資供應充足穩定。”闞丹說，目前武商超市大米、食用油、雞蛋等大宗物資庫存充足，蔬菜、肉類調配也穩定有序。

據介紹，通過總部供應鏈和組織本地貨源，目前武商超市每天可以調配3噸各類蔬菜、1噸肉類。

“通過政府協調，我們對接本地農戶和蔬菜批發大戶銷售本地菜，既保供應又解民生。”闞丹說，目前武商超市與十多戶種養殖戶建立聯系，可提供一半以上的蔬菜和部分肉類。

“通過總部統配統進，規模化、多元化組織貨源，這是保持價格穩定的基礎。”吳曉玲表示，受疫情影響，一些類別商品的綜合成本，上升幅度較大，但他們主動壓縮利潤空間，甚至是不計得失參與平抑物價。

除提供優質、平價的商品外，武商人全員上陣保供應、保服務的干勁，也給記者留下了深刻印象。

“為了將物資盡快送到居民手中，現在我們打造了‘后備箱里的武商’。”吳曉玲說。

原來，武商只有1臺貨車，而靠這1臺車每天完成60多個小區的配送，幾乎是不可能完成的任務。

面對這一情況，員工們主動提出用自己的私車來配送物資。“現在每天有5、6輛私車參與配送，這極大提高了效率。”吳曉玲說。

采訪中，記者見到了駕駛私車完成配送的汪勁松。當記者問及私車配送的問題，他說：“在抗擊疫情上，我做不了什么大的貢獻，但做這點小事還是可以的。”

“武商的每一員，都是這么想。”汪勁松說。

（咸寧日報全媒體記者　譚昌強）