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通山縣市場監(jiān)督管理局東城監(jiān)管所程瑞明:公事再小也是大事

來源：咸寧網時間：2020-03-18 08:52

咸寧日報全媒體記者　宋文虎　通訊員　陶曉　石義濤

“您好，您反映的問題已經查清，現在給您進行反饋……”13日，通山縣市場監(jiān)督管理局東城監(jiān)管所內，程瑞明正與消費者電話溝通。

程瑞明今年54歲，主要負責處理消費者的投訴工作，由于疫情的特殊性，群眾誤解較多，她忙得不可開交。

一名消費者在12315平臺投訴：自己買的土豆7元多一斤，物價太貴。看到消息后，程瑞明將此事交給外勤處理，發(fā)現土豆并非7元多一斤，而是7元多一公斤。

3月11日，有人投訴：在超市買的肥肉出油率不高。程瑞明立即與同事趕到超市了解具體情況，發(fā)現是消費者選錯商品，積極幫助雙方溝通、協(xié)調，最終成功解決。

“疫情期間大家都比較敏感，要盡力平復他們的心情。”程瑞明說。

疫情期間，各類投訴不計其數，但她始終堅守崗位，總是心平氣和地調解。

程瑞明的丈夫患有嚴重的心臟病，疫情暴發(fā)前夕做了心臟支架手術，需人照顧。她唯一的孩子在慈口鄉(xiāng)農商行看守金庫，照顧丈夫的重任便落在她的肩上。

“正是缺人的時候，我必須站出來。”程瑞明說，家里這點“小事”不要緊。

3月6日，她接到丈夫電話，一種急需的藥沒了，盡管她心急如焚，但堅持先完成手上工作。下班后，程瑞明連跑7家藥店最終買齊所需的藥。

丈夫病情不穩(wěn)，時常流鼻血，程瑞明一直急在心里，但為了做好現階段工作，他們選擇疫情消后再去復查。

編輯：hushaopeng

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